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sdwj275gFrequently Asked Questions
Cosa si intende esattamente per "pacchetto turistico"?
È la combinazione di almeno due tipi di servizi turistici (es. trasporto + alloggio, o alloggio + noleggio auto) venduti come un'unica soluzione a un prezzo forfettario.
Perché conviene acquistare un pacchetto online e in agenzia?
La comodità principale dell'on-line è la disponibilità 24/7 e la possibilità di confrontare diverse opzioni da qualsiasi dispositivo.Per l'agenzia è la presenza del tuo consulente da guardare negli occhi.
Posso prenotare per più persone contemporaneamente?
Sì, solitamente basta indicarlo nel modulo di prenotazione o inserire le richieste particolari per il gruppo.
Che differenza c'è tra caparra e acconto?
Entrambi si detraggano dal totale, ma la caparra può essere trattenuta dall'operatore se recedi dal contratto, mentre l'acconto è un semplice anticipo non legato alle penali di annullamento.
Il prezzo può aumentare dopo la prenotazione?
La legge prevede che eventuali aumenti debbano essere comunicati entro 20 giorni dalla partenza con una motivazione valida e nel caso superino 8% del prezzo della quota di partecipazione è possibile la rinuncia al viaggio senza penali; è altresì previsto il rimborso della differenza se la quotazione dovesse diminuire.
È possibile pagare a rate?
Molti Tour Operator o Agenzie offrono opzioni di rateizzazione (es. tramite UniCredit o altri partner finanziari) visibili durante la fase di acquisto.
Quali sono le tutele in caso di impossibilità del Tour Operator ad operare?
Le norme UE (Direttiva 2015/2302) garantiscono che i viaggiatori ricevano informazioni chiare e siano protetti finanziariamente se l'organizzatore non riesce per vari motivi ad adempiere al contratto dio viaggio.
Chi è responsabile se qualcosa va storto durante il viaggio?
L'organizzatore è tenuto a far fronte degli impegni riportati sul contratto di viaggio e nel caso, a risarcire il consumatore in caso di responsabilità comprovate.
Cosa sono i "servizi turistici collegati"?
Sono servizi venduti da diversi professionisti/agenzie online e facilitati da un unico operatore (es. un link per noleggiare l'auto dopo aver comprato un volo). Offrono tutele minori rispetto ai pacchetti completi, non offrono di solito assistenza in loco oltre quella del fornitore di servizi. Garantiscono comunque protezione in caso di insolvenza.
Come viaggiano i neonati?
In genere, i bambini sotto i 2 anni non hanno un posto a sedere dedicato e viaggiano gratuitamente (o con tariffa ridotta). Se compiono 2 anni durante il viaggio, va prenotato un posto per il ritorno.
Cosa copre esattamente la polizza annullamento?
Ti rimborsa le penali che l'agenzia o il Tour Operator ti addebitano se devi rinunciare al viaggio. Copre cause impreviste e documentabili (malattie non a carattere evolutivo, infortunio, motivi di lavoro gravi) con un costo intorno al 4-7% e franchigie variabili del 15-20% della penale